全球社交电商行业增长速度将是传统电商的三倍。到2025年，全球社交电商市场将增长1.2万亿美元，较2021年增长2.5倍到2025年，社交电商占比将高达17%。

其中北美、东南亚市场发展势头最为强劲。在北美使用社交媒体进行在线购物的网民占比高达36%，而在东南亚更是有78%的消费者选择社交电商作为购物渠道，远超传统零售的35%。

那今天，我们就来聊一聊东南亚的社交电商。

东南亚：拥有世界上最狂热的社交媒体用户。从社交媒体用户规模上来看，东南亚社交媒体的网民普及率全球最高。

“和中国消费者倾向于通过淘宝、京东、拼多多等平台上挑选商品的消费习惯不同，东南亚的消费者对于讨价还价和与商家互动非常热衷，在泰国几乎一半的电子商务是通过社交媒体如Facebook、WhatsApp或LINE聊天室进行的。”

泰国几乎一半的电子商务是通过Facebook、WhatsApp或LINE聊天室进行的；越南用户喜欢使用Facebook、Instagram 和当地的 Zalo 购物；90% 的柬埔寨用户在Facebook 上在线购物，而 Facebook、Instagram、LINE 和 WhatsApp 是印尼消费者的首选平台。

根据贝恩公司的数据，2021年整个东南亚1090亿美元的电商市场中，社交电商贡献了近480亿美元，占比44%。从社交媒体用户规模上看，东南亚社交媒体的网民普及率全球最高，他们通常使用国际化和本土化多个社交平台。

东南亚消费群体画像

在东南亚市场，消费者购买美妆个护、母婴用品、健康用品等品类居多。

在马来西亚，电子、时尚、健康和美容销量排行前三，泰国社交媒体消费者购买最多的是服装及饰品类别，其次是食品。基于东南亚的消费习惯，通过社交电商打造热销爆款，叩开东南亚市场之门是商家最常用的方式。

泰国51%的在线购物者通过社交媒体下订单，远超全球平均水平16%。电子，时尚，健康和美容是前三大消费类别，占在线销售额的70%；马来西亚电子类别达10.1亿美元，时尚与美容8.74亿美元。

细分来看，马来西亚、新加坡消费者对中国品牌的接受度比较高，其次是泰国。越南人偏爱西方品牌，菲律宾人对外国品牌的接受度都比较好，印尼人更热衷国际品牌的3C产品，泰国消费者对电商信任度高，并对社交购物有着浓厚兴趣。

东南亚社交电商制胜关键

目前东南亚流行的社交电商发展模型叫Social Commerce Flywheel。那么，如何做好这种模式来不断扩增用户？则可以分三步：

第一步，拿到众多的公域流量。

这包括线下零售场景、平台电商场景、直播电商场景，也就是其实是要将用户进行私有化。而私有化第一步的关键因素就是兴趣，可以用优质文章、优质视频、优质内容来吸引用户让它成为自己的私有化用户，也就是能够被企业直接、多次、低价，甚至是免费能够不断触达的一批用户。

第二步，提升复购率。

而复购率的关键因素是基于信任，其中的关键方法就是，倾听自己的私有化用户的反馈，包括对他们进行针对性的会员福利以及优质服务。

第三步，转介绍。

转介绍其中的一个很重要的关键因素就是利益关系，其关键方法是，用专属促销、团购、分销激励等不同的方法，来促进自己已经有复购率的私有化用户，来帮自己进行转介绍。在这一步，如果关键因素和关键方法做成功以后，就自然会带给自己更多的私有化用户，也就是回到了第一步，最终实现闭环营销。